Klachten.

Wij doen ons werk zorgvuldig, maar het kan gebeuren dat u niet tevreden bent. Laat het ons weten; wij nemen elke klacht serieus en gebruiken die om beter te worden.

• U kunt uw klacht melden bij uw projectleider of per e-mail aan info@dvi.eu. Zet het woord ‘klacht’ in het onderwerp, dan komt uw bericht meteen op de juiste plek terecht.
• U ontvangt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging.
• Wij reageren inhoudelijk binnen tien werkdagen. Lukt dat niet, dan laten wij u weten waarom en wanneer u onze reactie wel kunt verwachten.
• Bent u het niet eens met de afhandeling, dan kunt u dit voorleggen aan de directie van DVI.

Complimenten en verbeterideeën zijn net zo welkom.

Heeft DVI het energielabel van uw woning of gebouw geregistreerd en bent u het niet eens met het label? Dan kunt u een klacht indienen volgens de landelijke klachtenregeling voor energielabels.

• Gebruik het landelijke klachtenformulier: er is een formulier voor woningen (huurders en eigenaren) en een formulier voor utiliteitsgebouwen (eigenaren, huurders en beheerders). U vindt beide formulieren hieronder op deze pagina.
• Vul het formulier in, voeg de gevraagde onderbouwing en bewijsstukken toe en stuur het naar DVI als certificaathouder die het label heeft geregistreerd: info@dvi.eu of per post naar Stadionweg 43B, 3077 AS Rotterdam.
• U ontvangt binnen twee weken een ontvangstbevestiging en binnen zes weken een inhoudelijke reactie.
• Een klacht kan worden ingediend als het energielabel maximaal drie jaar oud is en is afgegeven op of na 29 mei 2023.
• Het indienen van een klacht leidt niet automatisch tot een andere labelletter. Blijkt het label onjuist, dan corrigeren wij het en registreren wij het opnieuw.

Onze werkwijze voor energielabels wordt jaarlijks gecontroleerd door de certificatie-instelling Kiwa (BRL 9500).